电话是干什么用的，电话是干什么用的

是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。

便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

12345”政府服务热线主要职责：

1.通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。

2.按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。

3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。

4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。

5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。

12345是政府的服务热线。

12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民众生活的平台。

同时，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助和反映问题的政府服务热线的平台。

通常，在市政务大厅中，每一个窗口前面都会有一个12345的热线公众号，大家都可以从微信扫码查询政务事项的办事攻略，也是可以直接在线咨询的，或者是直接打电话求助。

一般非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。

哪些事可以找12345投诉？

1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。

2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。

3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。

4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。